12 usages, 24 situations à explorer
Exemples fictifs, créés ou adaptés pour Conversation Lab avec assistance par IA. Personnes et chiffres inventés : aucune situation réelle ni donnée de recherche. Chaque cas illustre une question à examiner, sans garantir une conclusion du moteur.
Comprendre un texte neutre
Repérer une idée sans chercher obligatoirement un biais.
Un message pratique sans conflit
Exemple fictif · Texte seul
La médiathèque sera fermée mardi matin pour une intervention technique. Elle rouvrira à 14 heures. Les documents peuvent être rendus dans la boîte extérieure.
À observer : Lire une information et ses conséquences pratiques sans exiger un problème de raisonnement.
À essayer : Retirez l’heure de réouverture : quelle précision manque pour organiser une visite ?
Cadres possibles, au choix : lecture généraleUne courte description littéraire
Exemple fictif · Texte seul
La pluie dessine des cercles sur la place vide. Derrière la vitre, une lumière reste allumée. Le soir semble attendre quelqu’un.
À observer : Explorer une lecture possible, ses citations et ses limites ; ne pas transformer une image en fait.
À essayer : Remplacez la dernière phrase : comment votre propre lecture change-t-elle ?
Cadres possibles, au choix : lecture généralePréciser un objectif
Distinguer souhait, situation et prochaine étape.
Un souhait encore vague
Exemple fictif · Texte seul
Je voudrais mieux organiser ma semaine. Je termine souvent mes dossiers tard. J’aimerais garder une soirée libre, mais je ne sais pas quelle tâche déplacer.
À observer : Utiliser GROW pour préciser un résultat et examiner les options ; les cases absentes restent ouvertes.
À essayer : Précisez une échéance et un critère de réussite dans vos notes GROW.
Cadres possibles, au choix : GROWChoisir une prochaine étape
Exemple fictif · Conversation
Nora : Mon objectif est de préparer la présentation avant jeudi. Samir : Qu’est-ce qui te manque aujourd’hui ? Nora : Deux chiffres et une validation. Je vais demander les chiffres cet après-midi.
À observer : Relier objectif, informations manquantes et engagement ; garder les réponses en passant de GROW à A3.
À essayer : Saisissez l’objectif dans GROW, puis passez à A3 : vérifiez qu’il est conservé.
Cadres possibles, au choix : GROW, A3Examiner un blocage
Séparer problème observé, cause supposée et solution.
La solution arrive avant le diagnostic
Exemple fictif · Texte seul
Nous prenons du retard parce que les validations sont lentes. Il faut recruter. Nous pourrions aussi raccourcir le circuit de validation.
À observer : Voir une explication et une action proposée ; distinguer cause supposée et solution.
À essayer : Comparez A3 et Toulmin : quelles observations manquent pour justifier le recrutement ?
Cadres possibles, au choix : A3, ToulminLe contexte change la lecture
Exemple fictif · Conversation
Paul : Je suis ton patron. Il faut terminer le dossier ce soir. Léa : Pas maintenant, je dois vérifier les données. Paul : Qu’est-ce qui reste à vérifier ?
À observer : Voir la hiérarchie déclarée dans le texte, son passage source et sa lecture contextuelle distincte.
À essayer : Retirez « Je suis ton patron » et relancez ; comparez la trace du contexte.
Cadres possibles, au choix : A3, Quatre faces du messageTester une amélioration
Préparer un essai et définir ce qui sera observé.
Un essai à préparer
Exemple fictif · Texte seul
Nous voulons réduire l’attente au guichet. Nous proposons de tester une file dédiée aux retraits pendant une matinée. Nous mesurerons le temps d’attente et les erreurs avant de décider de poursuivre.
À observer : Utiliser PDSA pour expliciter une prédiction et des mesures ; une proposition n’est pas un résultat.
À essayer : Dans PDSA, indiquez ce qui vous ferait abandonner ou modifier l’essai.
Cadres possibles, au choix : PDSA, A3Un résultat à interpréter avec prudence
Exemple fictif · Texte seul
Dans cet exemple fictif, l’équipe a traité 18 demandes lundi et 24 mardi. Mardi, une personne supplémentaire était présente. L’équipe propose de conserver la nouvelle organisation.
À observer : Examiner un résultat chiffré sans attribuer automatiquement son évolution à une seule cause.
À essayer : Demandez une comparaison à effectif égal ; notez ce que vous pourriez conclure ensuite.
Cadres possibles, au choix : PDSA, ToulminExplorer des solutions
Élargir les options avant de choisir.
Plusieurs moyens pour un même besoin
Exemple fictif · Texte seul
Nous cherchons une salle pour un atelier. Les participants ont besoin d’un accès sans escalier et d’un lieu calme. Nous pourrions réserver la bibliothèque, demander une salle municipale ou organiser deux petits groupes.
À observer : Distinguer besoins exprimés et solutions possibles ; ne pas choisir avant d’examiner les contraintes.
À essayer : Comparez les options avec les critères d’accès et de calme dans vos notes.
Cadres possibles, au choix : Double Diamond, GROWUn service à repenser
Exemple fictif · Conversation
Inès : Les usagers disent qu’ils ne trouvent pas le formulaire. Hugo : On pourrait ajouter un bouton sur l’accueil. Inès : Avant de choisir, pouvons-nous regarder où ils cherchent ? Hugo : Oui, observons trois parcours cette semaine.
À observer : Explorer le problème avant une solution et préparer une observation limitée.
À essayer : Passez du Double Diamond à PDSA : la question d’essai doit encore être précisée.
Cadres possibles, au choix : Double Diamond, PDSAClarifier un malentendu
Repérer une compréhension différente et une clarification.
Un mot compris différemment
Exemple fictif · Conversation
Camille : Le dossier est prêt ? Alex : Oui, j’ai terminé le brouillon. Camille : Par « prêt », je voulais dire validé et envoyé. Alex : Je n’avais pas compris. Je vais demander la validation.
À observer : Repérer le mot ambigu et les passages de clarification ; la résolution reste à vérifier.
À essayer : Remplacez la première question par « Le dossier a-t-il été validé et envoyé ? » et comparez.
Cadres possibles, au choix : Quatre faces du messageUne réponse arrive plus tard
Exemple fictif · Conversation
Ariane : Qui transmet le dossier et à quelle date ? Malik : Il reste une dernière vérification. Ariane : Je demande le responsable et la date. Malik : Je le transmettrai demain matin.
À observer : Suivre la question, sa reprise et la réponse tardive.
À essayer : Retirez la dernière réponse : quel élément reste ouvert ?
Cadres possibles, au choix : Quatre faces du message, GROWLire un ressenti et une demande
Distinguer vécu exprimé, besoin déclaré et demande.
Un ressenti avec une demande
Exemple fictif · Conversation
Lina : Je me sens frustrée quand je découvre les changements au dernier moment. J’ai besoin de pouvoir préparer mon travail. Peux-tu me prévenir la veille ? Éric : Oui, je t’enverrai les changements avant 17 heures.
À observer : Distinguer ressenti explicitement déclaré, besoin et demande sans inventer un état intérieur.
À essayer : Dans la CNV, relevez les mots exacts ; comparez ensuite les questions des quatre faces.
Cadres possibles, au choix : Communication non violente, Quatre faces du messageUne phrase ambiguë entre collègues
Exemple fictif · Conversation
Maya : Le tableau n’est pas à jour. Louis : Tu me reproches encore de mal travailler ? Maya : Je demande seulement quelle version utiliser pour la réunion.
À observer : Comparer une information, une lecture relationnelle et une demande clarifiée.
À essayer : Remplacez la première phrase par une question explicite sur la version à utiliser.
Cadres possibles, au choix : Quatre faces du message, Communication non violenteExaminer un argument politique
Relier proposition, justification et objection sans choisir un camp.
Une mesure et son financement
Exemple fictif · Conversation
Journaliste : Comment financeriez-vous la gratuité des transports ? Candidate fictive : Nous proposons de transférer une partie du budget routier. Journaliste : Quel montant serait disponible et quels projets seraient reportés ? Candidate fictive : Ces arbitrages ne sont pas encore chiffrés.
À observer : Examiner proposition, financement annoncé et informations manquantes sans verdict politique.
À essayer : Avec Toulmin, distinguez la proposition de ses éléments d’appui ; indiquez ce qui reste à documenter.
Cadres possibles, au choix : ToulminUn choix présenté comme exclusif
Exemple fictif · Texte seul
Dans ce discours fictif, l’orateur affirme : soit nous fermons la circulation du centre, soit nous renonçons à améliorer la qualité de l’air. Il propose la fermeture dès le mois prochain.
À observer : Examiner l’espace des options et la justification de la mesure.
À essayer : Ajoutez une troisième option et relancez ; vérifiez si la formulation exclusive subsiste.
Cadres possibles, au choix : Toulmin, Double DiamondDistinguer chiffre et preuve
Repérer les informations nécessaires pour vérifier une affirmation.
Un pourcentage sans méthode
Exemple fictif · Texte seul
Selon un rapport fictif, 82 % des personnes interrogées soutiennent le projet. Le texte ne précise ni le nombre de participants, ni la question posée, ni la manière de les recruter.
À observer : Un marqueur de source et un chiffre ne suffisent pas à vérifier une affirmation.
À essayer : Dans Toulmin, listez les précisions nécessaires pour interpréter le pourcentage.
Cadres possibles, au choix : ToulminUn cas individuel devient une conclusion
Exemple fictif · Conversation
Zoé : Mon cousin a essayé cette méthode et il a réussi. Noé : Donc cette méthode fonctionne pour tout le monde. Zoé : Nous n’avons pourtant qu’un seul cas.
À observer : Relier un exemple individuel à une conclusion générale, puis examiner sa portée.
À essayer : Remplacez « pour tout le monde » par « dans ce cas » : comparez les signaux et la portée.
Cadres possibles, au choix : ToulminRetrouver une décision
Distinguer proposition, décision et conditions.
Une décision dépend d’une condition
Exemple fictif · Conversation
Chef : On valide le lancement lundi. Qualité : Seulement si le test final passe vendredi. Chef : D’accord, la décision dépend donc du test de vendredi.
À observer : Retrouver la décision, sa condition et ce qui reste à confirmer.
À essayer : Remplacez la première phrase par « On pourrait lancer lundi » et comparez.
Cadres possibles, au choix : A3Qui fait quoi et quand ?
Exemple fictif · Conversation
Chef : Julie, tu envoies le devis au client ? Julie : Oui, je l’envoie demain avant 10 heures. Chef : Paul, tu peux appeler le fournisseur ? Paul : Je le rappelle cet après-midi.
À observer : Retrouver responsables, actions et délais dans une réunion.
À essayer : Retirez une confirmation : distinguez demande et engagement confirmé.
Cadres possibles, au choix : GROW, A3Vérifier une promesse
Séparer engagement, délai et simple intention de vérifier.
Vérifier ne confirme pas une intervention
Exemple fictif · Conversation
Client : Vous venez vendredi ? Prestataire : Je vais vérifier le planning. Client : Vendredi est donc confirmé ? Prestataire : Non, je vous confirme la date demain matin.
À observer : Distinguer l’engagement de vérifier ou répondre de l’engagement de venir.
À essayer : Remplacez la dernière réponse par une confirmation explicite de l’intervention et comparez.
Cadres possibles, au choix : GROWUne promesse sans échéance
Exemple fictif · Conversation
Locataire : Vous allez réparer la fuite ? Agence : Oui, nous allons contacter un plombier. Locataire : Quand ? Agence : Je n’ai pas encore de date.
À observer : Identifier ce qui est promis et le délai qui manque.
À essayer : Ajoutez une date de rappel sans promettre la réparation à cette date : examinez la distinction.
Cadres possibles, au choix : GROW, A3Repérer une réponse incomplète
Comparer la question aux éléments effectivement apportés.
Une réponse ne couvre qu’une partie
Exemple fictif · Conversation
Ana : Qui transmet le dossier et quand ? Ben : Julie transmet le dossier. Ana : Et à quelle date ? Ben : Je dois encore le vérifier.
À observer : Comparer les composantes de la question et celles de la réponse.
À essayer : Ajoutez une date à la deuxième réponse, puis relancez pour comparer.
Cadres possibles, au choix : Quatre faces du messageUne réponse directe sans conflit
Exemple fictif · Conversation
A : Combien coûte le projet ? B : Le budget prévu est de 120 000 euros. A : Merci, je note ce montant.
À observer : Voir qu’une réponse peut être pertinente même si son chiffre reste à vérifier séparément.
À essayer : Demandez la source du budget : distinguez réponse directe et vérification factuelle.
Cadres possibles, au choix : ToulminCharger ces exemples dans l’application · Auteurs et sources des cadres